前言

　　驚蟄之后，萬物出乎震，生機(jī)盎然，春耕伊始。2020年的春天，一路顛簸已近春分，我們也終將銘記這即將過去的肺炎疫情，并盼望著，盼望著，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的東風(fēng)和春天也趕快到來，一切都欣欣然重啟，山青朗潤，向陽而生。漫長的居家時(shí)光，讓我們更懂得了家的健康。行業(yè)、企業(yè)在此次疫情期間的變化，是一個(gè)追求規(guī)模，同時(shí)緩慢提升內(nèi)在價(jià)值的過程，我們對建筑、社區(qū)、房子、家有了全新的思考，也對物業(yè)服務(wù)、社群運(yùn)營有了更高要求，原來的高周轉(zhuǎn)、高杠桿、高去化將逐步轉(zhuǎn)向精細(xì)化的建筑高舒適、空間高活力、產(chǎn)品高價(jià)值。當(dāng)代置業(yè)在2月底發(fā)起“ΜΟΜΛ當(dāng)代綠色健康家”全民大調(diào)研，在這個(gè)過程中沉淀了諸多有價(jià)值的數(shù)據(jù)和結(jié)論，并在2月28日進(jìn)行了“ΜΟΜΛ當(dāng)代綠色健康復(fù)合社區(qū)”云發(fā)布，將我們對于全民調(diào)查的階段成果予以發(fā)布，并在行業(yè)內(nèi)率先就產(chǎn)品升級進(jìn)行了思考和安排。20多天過去，綠色健康家的調(diào)研結(jié)果，已經(jīng)充分為當(dāng)代置業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品線全面升級、運(yùn)營與服務(wù)進(jìn)階提供了思路和參考，我們也即將通過另外一場云發(fā)布，和行業(yè)與客戶去分享ΜΟΜΛ當(dāng)代的產(chǎn)品與服務(wù)落地。

　　今天我們將綠色健康家全民大調(diào)研結(jié)果予以公布。在此說明，調(diào)研數(shù)據(jù)及相關(guān)分析結(jié)論，均僅針對調(diào)研問卷維度、僅針對此次調(diào)研樣本，并代表企業(yè)視角觀點(diǎn)，歡迎作為行業(yè)深度發(fā)展和人居環(huán)境升級的參考。后續(xù)如有機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)引相關(guān)數(shù)據(jù)和結(jié)論，請注明來源和出處，我司保留相關(guān)數(shù)據(jù)和內(nèi)容的解釋權(quán)。感謝大家！

　　“MOMΛ當(dāng)代綠色健康家”調(diào)研模型

　　調(diào)研模型，聚焦疫情期間，人們對于家和社區(qū)，在健康和安全視角進(jìn)行的調(diào)研，未包含人居生活的全部維度。從綠色居家生活方式、需求敏感點(diǎn)、室外功能提升、室內(nèi)功能提升和改善意愿五個(gè)維度進(jìn)行問卷設(shè)置，共設(shè)置問題22個(gè)。調(diào)研方法為線上問卷調(diào)研，通過問卷星、當(dāng)代置業(yè)官微、門戶網(wǎng)站等，并結(jié)合客戶深訪完成。調(diào)研對象范圍，覆蓋全區(qū)域、全家庭結(jié)構(gòu)客戶、全需求階段客戶，并全覆蓋了當(dāng)代置業(yè)全產(chǎn)品線業(yè)主。

圖1：當(dāng)代綠色健康家五維調(diào)研模型

　　01 “綠色健康家”調(diào)研樣本分析

　　1.1調(diào)研樣本的分布

　　大調(diào)查覆蓋全國所有區(qū)域的124個(gè)城市，其中，華北區(qū)域31%，華中區(qū)域18.4%，華東17.7%、華南區(qū)域15.7%；二線及省會城市占比最高45.6%。樣本總數(shù)，剔除無效數(shù)據(jù)后，共計(jì)73687組。

圖2：當(dāng)代綠色健康家調(diào)研樣本分布

　　1.2 客戶的基本信息

　　40歲以下的社會中堅(jiān)的主力客戶人群，占比76.2%；家庭結(jié)構(gòu)分布較均勻，三口之家為主力，占比27.2%。本次研究覆蓋全齡段各種家庭結(jié)構(gòu)。

圖3：當(dāng)代綠色健康家調(diào)研樣本年齡結(jié)構(gòu)

圖4：當(dāng)代綠色健康家調(diào)研樣本家庭結(jié)構(gòu)

　　02 居家生活行為與心態(tài)分析

　　2.1居家生活行為變化及啟示

　　疫情期人們被動(dòng)性選擇在室內(nèi)的活動(dòng)，少量社區(qū)內(nèi)活動(dòng)。室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)和電子產(chǎn)品占據(jù)大部分人的時(shí)間，擁有多樣化生活方式的占比不高。室內(nèi)場景豐富化，如客廳、臥室、餐廳功能多樣和場景化，是未來產(chǎn)品升級的重要考慮。外出生活歸家最大的改變是養(yǎng)成了勤洗手、多消毒的新習(xí)慣。

圖5：疫情期間宅家生活方式

圖6：疫情期間宅家生活習(xí)慣

　　2.2居家心態(tài)變化及啟示

　　疫情讓人們對外交往行為銳減，出門全身防護(hù)，拒絕探訪等成為主流選擇。對物業(yè)服務(wù)要求更高，社區(qū)生活觀念更為強(qiáng)烈，對于社區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)生活超市購物、無接觸收發(fā)快遞、醫(yī)療教育等需求尤為凸顯，指導(dǎo)我們對于社區(qū)升級的方向。多數(shù)家庭仍能保持規(guī)律的作息習(xí)慣，但是也有29.7%的家庭生活規(guī)律被打亂。

圖7：疫情期間對外交往行為及心態(tài)變化

圖8：疫情期間家庭相處行為與心態(tài)變化

　　03 疫情后改善意愿分析

　　3.1疫情后改善意愿及方式

　　疫情是一面放大鏡，會對現(xiàn)有居住條件的問題暴露和放大，更多的客戶對于目前居住條件產(chǎn)生升級的欲望，選擇購置新房或者現(xiàn)有房子的升級改造，深度挖掘客戶的需求點(diǎn)，做出什么樣的好房子是所有房企的共同課題。

圖9：疫情后改善居住狀態(tài)的方式

　　3.2疫情后購買新房核心關(guān)注點(diǎn)

　　物業(yè)服務(wù)靠譜成為調(diào)查對象最多的選擇項(xiàng)，其次是園林綠化好和智能新風(fēng)系統(tǒng)等。物業(yè)服務(wù)，從硬件到軟件的綜合提升，成為疫情后更快更好的和C端客戶交互的切入點(diǎn)。客戶不僅希望室內(nèi)改善、社區(qū)配套和規(guī)劃整體升級，對物業(yè)的要求會更有所期待。在我們對不同需求層級客戶分析中，剛需客戶因?yàn)楫?dāng)前居住環(huán)境中物業(yè)服務(wù)多數(shù)有較大提升空間，因此關(guān)注程度更高。

圖10：疫情后購買新房核心關(guān)注點(diǎn)

　　04疫情期客戶核心痛點(diǎn)及需求

　　4.1物業(yè)配套與物業(yè)服務(wù)總體需求

　　疫情期間公區(qū)和人員消毒高度關(guān)注，需要應(yīng)急措施尤其是人盯人社區(qū)防疫安排。在疫情后會減少，但是人們對于疫情后的公區(qū)消毒、無觸碰、相關(guān)配套設(shè)施的增設(shè)、社區(qū)內(nèi)物流配送方式，其需求是延續(xù)的。

圖11：疫情期對物業(yè)服務(wù)的需求

　　4.2社區(qū)配套和設(shè)計(jì)不足點(diǎn)分析

　　疫情期間對于如電梯、門禁、快遞等各種可能接觸到病毒的觸點(diǎn)特別敏感，同時(shí)對社區(qū)內(nèi)的通風(fēng)環(huán)境、安心的活動(dòng)場地、人群的密度等也提出了更高的要求，這些都對未來社區(qū)的規(guī)劃和技術(shù)提升指引了方向。

圖12：疫情期對社區(qū)配套的需求

　　05室外功能提升需求分析

　　5.1社區(qū)設(shè)備、配套具體需求

　　在社區(qū)設(shè)備層面，無接觸、高防控管理是規(guī)避感染的有效舉措，目前社區(qū)在公區(qū)無觸碰、物業(yè)防疫管理等方面并不盡如人意。“無觸碰科技社區(qū)”與“物業(yè)服務(wù)水平”，是必將提升的產(chǎn)品與服務(wù)要點(diǎn)。

圖13：希望增加的社區(qū)配套需求

　　疫情期間社區(qū)活動(dòng)單一，只有散步等基礎(chǔ)運(yùn)動(dòng)功能，健身艙、辦公艙、游戲艙等獨(dú)立功能的艙體模塊在社區(qū)景觀中設(shè)置，滿足日常健身、辦公、等活動(dòng)，豐富社區(qū)生活，并成為社群活動(dòng)的有機(jī)載體。

圖14：希望增加的社區(qū)空間配套需求

　　5.2快遞收發(fā)是重要升級子項(xiàng)

　　快遞收發(fā)已成為人們生活最高頻的對外接觸方式，疫情期間如何做好防控，保護(hù)在收發(fā)過程中的安全無毒成為客戶高度關(guān)注的要點(diǎn)，外投內(nèi)取、消毒緩沖、獨(dú)立的隔離儲存空間是未來社區(qū)的提升重點(diǎn)。

圖15：對社區(qū)快遞的看法與需求

　　5.3景觀功能提升要點(diǎn)

　　景觀的提升包含著社區(qū)室外活動(dòng)的各個(gè)方面，老年人的活動(dòng)場地、全年齡段的健身設(shè)施、寵物活動(dòng)空間獨(dú)立消毒、充分的綠量等都成為疫情下最高的關(guān)注點(diǎn)，如何在景觀規(guī)劃的前期充分考量成為社區(qū)提升的重要選擇。

圖16：對社區(qū)景觀提升需求

　　小結(jié)TIPS

　　客戶對室外產(chǎn)品價(jià)值觀的重點(diǎn)變化

　　安全無碰觸的設(shè)施設(shè)備與動(dòng)線分合配套無憂和空間多樣性一個(gè)更好的物業(yè)快遞是一個(gè)高頻且重要的改進(jìn)子項(xiàng)景觀功能契合全年齡段的提升

　　06室內(nèi)功能提升需求分析

　　6.1居住功能性痛點(diǎn)及需求

　　痛點(diǎn)傳導(dǎo)需求，“家庭安全消殺”、“室內(nèi)健身空間”是較突出的兩大痛點(diǎn)體驗(yàn)。加之對家人與健康的關(guān)注提高，多元功能獨(dú)立空間、玄關(guān)動(dòng)線優(yōu)化、四分離衛(wèi)生間、全屋恒潔等需求成趨勢。

圖17：室內(nèi)功能性的不足看法

圖18：室內(nèi)設(shè)計(jì)提升需求建議

　　6.2廚衛(wèi)痛點(diǎn)與需求分析

　　廚衛(wèi)是與家庭健康關(guān)聯(lián)度最高的區(qū)域，空間內(nèi)與衛(wèi)生相關(guān)的設(shè)備設(shè)施尤為重要。下水排水系統(tǒng)不安全，擔(dān)心引起串聯(lián)污染；櫥柜廚具通風(fēng)消毒設(shè)備缺乏；衛(wèi)生間設(shè)施清潔消毒性差；已經(jīng)成為高關(guān)注敏感點(diǎn)，并不會隨著疫情而逝去，將是長期的持續(xù)需求，衛(wèi)生層面仍要持續(xù)的關(guān)注提升。

圖19：疫情期廚衛(wèi)痛點(diǎn)分析

　　6.3玄關(guān)痛點(diǎn)與需求分析

　　玄關(guān)過度空間是室內(nèi)安全的第一道防線，重要性被突出，雙動(dòng)線、玄關(guān)收納隔離區(qū)，雙重衛(wèi)生與消殺設(shè)備收納，結(jié)合玄關(guān)空間，打造玄關(guān)隔離收納區(qū)域，實(shí)現(xiàn)入戶過渡、外帶物品暫存、消殺器具收納等功能。

圖20：玄關(guān)功能提升需求

　　6.4綠色健康生活的需求

　　潔凈的空氣、恒定的濕度溫度、新風(fēng)新氧、凈水是綠色健康生活的根本，也是關(guān)注的重中之重。新風(fēng)與凈水在房屋設(shè)備中的應(yīng)用已成普遍現(xiàn)象，后疫情時(shí)代，綠色健康建筑勢必將更受客戶追捧和認(rèn)可。

圖21：對綠色健康生活的需求

　　小結(jié)TIPS

　　客戶對室內(nèi)產(chǎn)品價(jià)值觀的重點(diǎn)變化

　　同等面積下的+1功能空間更占優(yōu)勢

　　靈活可變空間更受關(guān)注

　　凈污過渡空間設(shè)計(jì)需要?jiǎng)?chuàng)新

　　廚衛(wèi)安全與健康需求更為突出

　　室內(nèi)環(huán)境安全健康將成為關(guān)鍵項(xiàng)

　　07客戶不同家庭結(jié)構(gòu)交叉分析

　　7.1五類主要家庭結(jié)構(gòu)交叉分析

　　本次研究涵蓋了五類主要的家庭結(jié)構(gòu)，我們將分為兩口之家、小三口、大三口/兩孩、三代居和養(yǎng)老客戶類型。對比關(guān)注中心、時(shí)間分配、生活場景、沖突場景等方面進(jìn)行全方位調(diào)查。

圖22：五類主要家庭結(jié)構(gòu)交叉分析

　　7.2不同家庭痛點(diǎn)分析與啟示

　　兩口之家：二人世界宅生活、居家辦公和游戲電影；核心痛點(diǎn)：獨(dú)立空間；提升要點(diǎn)：空間可變小空間。

圖23：兩口之家痛點(diǎn)及需求分析

　　
　　兩代居三口之家：有更強(qiáng)烈的換房或功能升級的需求；提升要點(diǎn)：客廳多功能轉(zhuǎn)化、可變多功能空間。

圖24：三口之家痛點(diǎn)及需求分析

　　兩代居四口之家：對于品質(zhì)、物業(yè)的新房子需求更為強(qiáng)烈；提升要點(diǎn)：客廳多功能轉(zhuǎn)化、可變多功能空間，學(xué)習(xí)辦公空間。

圖25：四口之家痛點(diǎn)及需求分析

　　三代居：對于升級改造的意愿最為強(qiáng)烈； 提升要點(diǎn)：室內(nèi)健身空間、玄關(guān)升級、學(xué)習(xí)辦公獨(dú)立空間。

圖26：三代居痛點(diǎn)及需求分析

　　養(yǎng)老：核心痛點(diǎn)為無人陪伴的孤獨(dú)，和室內(nèi)健身空間；提升要點(diǎn)：遠(yuǎn)程探視一鍵操控，適老化設(shè)計(jì)。

　　“MOMΛ當(dāng)代綠色健康家”大調(diào)研總結(jié)

　　本次調(diào)研我們認(rèn)識到人居健康六大方面不足

　　居住產(chǎn)品設(shè)計(jì)不科學(xué)；

　　人居科技系統(tǒng)不完善；

　　社區(qū)生態(tài)空間不充足；

　　社區(qū)配套服務(wù)不健全；

　　智能社區(qū)普及不深入；

　　物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不達(dá)標(biāo)。

　　在進(jìn)行人居升級時(shí)需要重點(diǎn)思考四大方面

　　科學(xué)的戶型設(shè)計(jì)；

　　先進(jìn)的人居系統(tǒng)，能夠借助科技手段實(shí)現(xiàn)居室內(nèi)四恒的空間；

　　自然的社區(qū)生態(tài)，優(yōu)選小街區(qū)、密路網(wǎng)、大圍合規(guī)劃理念的社區(qū)，能夠充分保障社區(qū)豐富的公共開放空間和完善的運(yùn)動(dòng)健身配套；

　　優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

　　國內(nèi)疫情進(jìn)入最后階段，但是我們看到疫情的國際化加劇趨勢。偉大的中國人民，還有我們背后的國家力量，一定能夠度過一切。更重要的是，我們期待重啟和向前。全球城市化，城市功能高度密集和混合，城市關(guān)聯(lián)性不斷加強(qiáng)的疫情后，人居的綠色健康一定會成為更重要的課題。