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　　好山好水期待好心情

　　——武夷山景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問題見聞

趙振清 攝

　　位于福建省西北部的國家5A級景區(qū)———武夷山景區(qū)，以其秀麗的景色吸引著無數(shù)游客來此游賞。此間，記者陪同一些客人，以散客的身份走訪武夷山，卻聽到很多游客都在抱怨，5A景區(qū)為何達(dá)不到4A標(biāo)準(zhǔn)？中國質(zhì)量新聞網(wǎng)對此進(jìn)行報(bào)道后，引起了輿論關(guān)注。5月20日，武夷山景區(qū)管委會來函，對記者報(bào)道中所反映的問題作出解答，但仍讓人疑問重重。

　　游山看價(jià)格

　　外出旅游大家都會對自己的荷包精打細(xì)算。記者爬上武夷山的天游峰時(shí)，峰頂攤點(diǎn)售賣的礦泉水引起了記者的注意。一瓶很普通的礦泉水在山腳下的售價(jià)是2~3元／瓶，可到了天游風(fēng)景區(qū)之后變身為8元／瓶，差價(jià)竟達(dá)三四倍之多。

　　由于武夷山有很高的知名度，所以每年來這里的游客絡(luò)繹不絕，交通和環(huán)境問題尤為突出，于是今年武夷山景區(qū)添加了景區(qū)旅客小火車。本想有了小火車，往返景區(qū)和旅館會更方便，但遺憾的是，從景區(qū)到旅館根本不是一站式，而是下了火車換汽車。這還不算，原來福州旅行社每人報(bào)價(jià)480元左右的散客游，現(xiàn)今已悄然提到570元。

　　武夷山景區(qū)吸引我們的不僅僅是美景，還有讓人回味的大紅袍茶。游完后帶一些特產(chǎn)回家，本應(yīng)該是一件很快樂的事情，但當(dāng)記者到銷售攤位購買大紅袍時(shí)，知情人又告訴記者另一個(gè)“潛規(guī)則”。“我們業(yè)內(nèi)有個(gè)笑話，進(jìn)了景區(qū)，價(jià)翻10倍。舉例說，有商家出售500克的大紅袍，叫價(jià)1500元，后游客還價(jià)到680元，成交后商家還會告訴你，基本沒賺錢。其實(shí)這個(gè)茶葉的實(shí)際市價(jià)可能不到100元。”

　　據(jù)介紹，在景區(qū)銷售的巖茶有相當(dāng)一部分不是武夷山產(chǎn)的，而是從附近區(qū)縣收購到武夷山加工，然后冒充武夷巖茶贏利。記者查閱了相關(guān)資料，早在2001年，武夷巖茶就獲得了國家原產(chǎn)地產(chǎn)品保護(hù)，并且武夷山市在培植、加工、銷售等過程嚴(yán)格執(zhí)行原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)的規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)要求，建立健全質(zhì)量保證體系，經(jīng)過幾年發(fā)展已形成了品牌經(jīng)濟(jì)，成為武夷山經(jīng)濟(jì)的重要支柱。而景區(qū)內(nèi)假冒產(chǎn)品的出現(xiàn)，不但與原產(chǎn)地產(chǎn)品保護(hù)的初衷相背離，而且損害了武夷巖茶的品牌影響力，對武夷山經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生消極影響。

　　玩水說安全

　　到武夷山景區(qū)除了游山，還可以玩水。但記者到九曲溪漂流準(zhǔn)備買票時(shí)，卻犯了迷糊。景區(qū)售票窗口告知不出售散客票，只對旅行社團(tuán)體售票，或者散客自己拼足了6個(gè)人才可以買票。記者一行只有4人，還得再湊兩個(gè)人才能購票。看著不斷前來的旅行團(tuán)一批批地買到了票去漂流，記者不禁覺得奇怪，難道散客就不能來九曲溪漂流了？如果真是如此，景區(qū)管理層應(yīng)該在媒體上說明散客不要來漂流啊。福建的4月已開始轉(zhuǎn)熱，在太陽下曬了一個(gè)多小時(shí)，一位從北京來的先生有點(diǎn)受不了，詢問售票口為什么會這樣規(guī)定？里面一人回答：“沒辦法，誰讓你們不跟旅行社預(yù)定的！”我們聽了都很生氣卻也無奈。第二天，記者終于找到了有關(guān)部門，打了招呼后，才讓我們的客人購了4張票。

　　記者一行來到九曲溪1號碼頭，從門口到上竹排，大約還有200多米的路程，但這短短的一段路卻讓人有些擔(dān)心。三五成群的游客在路上走著，卻時(shí)而有大卡車橫穿而過，原來當(dāng)竹排漂到下游后，都是由大卡車載回起點(diǎn)。可是，記者卻沒有看到這條路區(qū)分車道和人行道，而是卡車與行人交叉，讓人感覺很不安全。一位臺灣南投縣游客看到如此混亂的情景后，不禁感嘆道：“武夷山的風(fēng)景比日月潭漂亮，但是管理水平就差得遠(yuǎn)了。”

　　記者一行好不容易登上了竹排，可是還沒劃出多遠(yuǎn)，艄公便暗示我們給小費(fèi)。“我們不是買了票嘛，還要付小費(fèi)？”記者吃驚地問，“票的收入是給公家的，小費(fèi)是各位老板自愿給我們個(gè)方便。給了小費(fèi)，我保證讓大家玩得更開心點(diǎn)。”艄公回答。“那不給小費(fèi)，就不會玩得開心嗎？”記者追問。“如果我劃得快點(diǎn)，這沿途的有些美景恐怕大家就會錯(cuò)過了。”買票拼排時(shí)積攢的怒火剛平息，這會兒又被艄公給燃起了。當(dāng)記者要跟艄公理論的時(shí)候，旁邊一位游客拉住記者悄悄說：以前有個(gè)學(xué)生坐竹排想站起來拍照，因?yàn)闆]給小費(fèi)就被艄公攔住了，學(xué)生不服氣，剛站起來就被艄公拍了一巴掌。后來到景區(qū)管理處投訴，工作人員卻說，這些艄公都是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民，素質(zhì)不高沒法管，最后不了了之。

　　聽了這個(gè)故事，記者更覺得納悶，難道因?yàn)轸构�素質(zhì)不高，有關(guān)管理部門就可以任其所為，就可以不履行自己的監(jiān)管職能，對游客的利益與安全如此漠視？

　　游水簾洞的經(jīng)歷更讓人無奈。記者一行騎著租來的自行車來到水簾洞后，居然在門口買不到門票。在工作人員多次指引下，記者騎了好長一段路后，才終于買到了票。進(jìn)了水簾洞，我們想照相留念，隨即叫來旁邊照相小攤的攝影師，但奇怪的是他手中拿的還是老式膠片機(jī)。記者提出換用數(shù)碼相機(jī)拍照，攝影師卻一臉無奈地說道：“不瞞您說呀，我們也想用數(shù)碼相機(jī)，可是我們這里有個(gè)‘潛規(guī)則’，必須要到指定的地方去買膠卷、洗照片，我們才能經(jīng)營。”

　　“那景區(qū)的管理部門就不管嗎？”記者追問道，“強(qiáng)龍難壓地頭蛇呀！”攝影師無奈地?cái)[擺手，示意我們不要再問了。

　　看來，武夷山景區(qū)管理難以上臺階，與不少“潛規(guī)則”有關(guān)。

　　回函“釋疑”疑更多

　　2009年5月20日，武夷山景區(qū)管委會發(fā)來回函，對記者報(bào)道中質(zhì)疑的一些問題作出解釋。

　　對于記者所反映的景區(qū)強(qiáng)制用膠卷拍照且到指定地點(diǎn)沖洗照片等問題，景區(qū)管委會負(fù)責(zé)人表示，目前景區(qū)管委會正在與國內(nèi)外3家知名的相機(jī)品牌公司進(jìn)行洽談，預(yù)計(jì)不久景區(qū)攝影從業(yè)人員也可以使用數(shù)碼相機(jī)為游客拍照了。

　　但令記者不解的是，在膠卷拍攝日漸被數(shù)碼攝影取代的今天，從膠卷拍攝轉(zhuǎn)為數(shù)碼相機(jī)拍攝是極為容易的事情，武夷山景區(qū)管委會為何遲遲沒有實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)換，而是僅在承諾。這一承諾又到底何時(shí)可以兌現(xiàn)？

　　對于報(bào)道中指出景區(qū)部分商品價(jià)高離譜的問題，武夷山景區(qū)的回應(yīng)顯得有點(diǎn)閃爍其詞。景區(qū)管委會只是要求經(jīng)營業(yè)主對所售商品全部實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并每年與經(jīng)營業(yè)主簽訂《景區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營品種指導(dǎo)價(jià)》（最高限價(jià)）的合同，但對經(jīng)營業(yè)主提價(jià)行為卻熟視無睹。

　　在武夷山景區(qū)管委會發(fā)來的函件中，對于武夷巖茶茶價(jià)“潛規(guī)則”宰客、竹筏漂流艄公惡意索要小費(fèi)等問題，均未提及。由此可以想見，這些問題何時(shí)才能解決，真的是不好說了。