人民銀行上海總部，各分行、營(yíng)業(yè)管理部、省會(huì)(首府)城市中心支行，深圳市中心支行，中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，各國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行，國(guó)家郵政局郵政儲(chǔ)匯局：

近期，有關(guān)方面反映，個(gè)別辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱金融機(jī)構(gòu))片面追求自身經(jīng)濟(jì)效益而不履行法定職責(zé)，拒絕為公眾調(diào)劑人民幣券別、兌換殘缺或污損的人民幣；不按照人民銀行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)挑剔殘缺、污損的人民幣，致使不宜流通的人民幣再次流入市場(chǎng)。這些違規(guī)做法損害了群眾利益和金融行業(yè)的形象，也影響了人民幣的正常流通。為了進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣流通管理，規(guī)范人民幣收付業(yè)務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

一、各金融機(jī)構(gòu)要提高服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》、《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》等法規(guī)，根據(jù)合理需要的原則，為公眾辦理人民幣券別調(diào)劑業(yè)務(wù)；按規(guī)定無償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣。金融機(jī)構(gòu)要自覺接受公眾的監(jiān)督，認(rèn)真受理顧客的投訴，切實(shí)改進(jìn)和規(guī)范人民幣收付業(yè)務(wù)。

二、各金融機(jī)構(gòu)要重視回籠人民幣的整點(diǎn)工作，認(rèn)真執(zhí)行《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》，制定切實(shí)有效的內(nèi)控機(jī)制，將屬于《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的人民幣(包括紙幣和硬幣)交存人民銀行，防止將不宜流通的人民幣對(duì)外支付。

三、人民銀行各分支機(jī)構(gòu)要加大對(duì)人民幣流通管理工作的監(jiān)管力度，對(duì)轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)柜面人民幣收付業(yè)務(wù)進(jìn)行定期、不定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查．對(duì)違規(guī)行為要及時(shí)糾正，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；對(duì)金融機(jī)構(gòu)交存的人民幣錢捆要嚴(yán)格把關(guān)，不符合“五好錢捆”(即點(diǎn)準(zhǔn)、挑凈、擻齊、捆緊、蓋章清楚)標(biāo)準(zhǔn)的錢捆不得入庫(kù)，對(duì)差錯(cuò)率高的金融機(jī)構(gòu)要通報(bào)批評(píng)。

請(qǐng)人民銀行上海總部，各分行、營(yíng)業(yè)管理部、省會(huì)(首府)城市中心支行，深圳市中心支行將本通知轉(zhuǎn)發(fā)至轄區(qū)內(nèi)城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、城鄉(xiāng)信用社。

二〇〇六年五月十一日