主持人：為什么要敬畏？

 

　　許繼偉：“熱愛”是因為愛美之心人皆有之，我長期生活在黃山，對黃山非常熱愛。敬畏，黃山已經有的歷史，黃山保護到現在，發展到現在是很不容易的，我們應該敬畏歷史，敬畏自然，這是我對黃山的一個感情。另外一個感情，在這個崗位上，在黃山工作如履薄冰，因為黃山不僅是黃山人的黃山，安徽的黃山，中國的黃山，它是世界的黃山，它是世界文化和自然遺產地，我們更多的責任是守護好、保護好黃山，所以感覺到責任重大。另外，從旅游目的地的角度來說，全國旅游目的地都是在競相加快發展，都有很好的管理舉措、保護舉措和發展舉措。黃山也一樣，怎么樣能夠融入中國旅游發展的大潮，能夠以黃山特有的姿態引領旅游的發展，我感覺到在黃山工作任重道遠。特別是旅游發展標志性的事件，《國民旅游休閑綱要》已經出臺了，國民休閑時代即將到來，黃山怎么去發展？我感覺到任重道遠。

 

　　主持人：不一樣的情感，分層次慢慢在提升。您剛剛說到兩點，一方面要應對發展，不斷的推進自己旅游業的發展。另一方面，要有職責，有義務去保護好腳下的這片土地或者這座大山。這兩點有時候從心理上是有一點矛盾的，因為旅游的人數增多了肯定有多少的破壞，在這種情況下您是如何營銷自己的旅游業？

 

　　許繼偉：應該這樣說，保護和發展，如果從絕對的角度來說是一對矛盾，但是處理好了我覺得能夠做到相輔相成，所以我們提出的目標是，首先是保護，保護黃山是第一位的，要在保護中發展，在發展中實現更好的保護，所以把兩者能夠有機統一起來。我們在實際工作中也是這樣操作的，比如從保護的角度來說，我們首先有一個很好的保護規劃，就是風景區的規劃。我們的一草一木，甚至修一個廁所都要履行嚴格的審批手續，因為它是世界遺產地。我們總體規劃是國務院批的，所以我們在執行規劃上很自覺的。第二個，黃山人是靠山吃山，更要愛山護山，所以我們在長期的工作實踐中已經養成了愛護黃山、保護黃山的自覺，在實際工作中我們更多地注意保護好世界遺產地的原真性。如果講到旅游，可能對風景區帶來一定的影響，但是不是破壞，旅游對黃山來講現在沒有破壞。比如對山峰的植被可能帶來一些影響，但是黃山人很好地處理了這件事。我們從七十年代、八十年代探索怎么樣讓黃山的植被，黃山的生態能夠休養生息，所以我們創立了一個景點的封閉輪休。比如黃山精華景區有兩個著名的山峰，一個是蓮花峰，一個是天都鋒，這兩個峰風光大體是一致的，我們為了保護好黃山(，實現)可持續發展，我們對這兩個山峰輪流進行封閉，我們現在封閉是天都峰，開放蓮花峰，三、四年以后我們再輪換一下，關閉蓮花峰，開放天都峰，這樣對生態環境是有效的保護。

 

　　主持人：有的地方可以休息一會兒，有的地方可以休養生息，這是很好的營銷策略。

 

　　許繼偉：這個倒不是營銷策略，這是保護舉措，這是有效的保護舉措。

 

　　主持人：我為什么說是營銷策略，好像越不讓我見這個地方我越想去，他每天心里夢想走那一條路，你說那一條我們在整修，過一段時間再來吧。

 

　　許繼偉：有道理，從營銷的角度來說，營銷和宣傳我個人感覺到實際上是互為一體的，作為一個景區來說目標都是一致的，因為這兩者的側重點可能不太一樣，宣傳更多是從政府的角度，或者從地方整體利益考慮形象宣傳的多一些。營銷從企業的角度考慮更多一些，具體的產品，具體的營銷政策等等考慮多一些。但是在黃山景區我們把兩者很好地統一起來，我們實際上是一個大宣傳，大營銷的概念。

 

　　主持人：這也算我們的創新點。

 

　　許繼偉：也算我們的創新點，因為宣傳的都是黃山，把兩者能夠自然整合，提高效率這樣更合適一些。我們在宣傳和營銷上是這樣安排的。宣傳和營銷上，實際上各個風景名勝區包括旅游景點、旅游目的地是八仙過海，各有不同，各有自己的特色。但是在黃山，我們可能更多從這樣幾個方面注重和把握的。第一個，注重宣傳營銷的系統性，比如對于2013年市場營銷和市場宣傳，我們去年年底，整個方案基本上研究好了。

 

　　主持人：提前了將近一年多。

 

　　許繼偉：提前一年，因為有一些政策要提前發布，特別是在境外市場更要提前發布。

 

　　主持人：現在有很多外國朋友。

 

　　許繼偉：有很多的外國朋友。全市的市場營銷也是這樣，提前安排，提前部署，提前做好準備，這個體現了對這項工作的系統性，并不是零打碎敲想到哪兒到哪兒，甚至把一年當中每一季特色的東西，每一個月具體活動，每一項活動的具體安排都事先做了策劃，這是注重系統性。

 

　　第二個，注重針對性，我們現在營銷也好，宣傳也好，實際上像宣傳一樣有不同的受眾，營銷上要區分不同的群體，要細分市場，包括產品政策等等，這些可能都更要有針對性。營銷舉措就能夠針對一個很大的區域，一個地區，我們可能有的營銷政策側重到社區，或者細化到某一個單獨的群體，這就是增強針對性。

 

　　第三個，體現時效性，因為這些政策，或者這些做法有沒有時效，并不是為了宣傳而宣傳。我們每一項政策結束之后都要做一個評估，有沒有作用，作用在哪兒？為后面能夠更有針對性，更有時效性奠定一個基礎，我們在宣傳營銷上有這樣的創新。

 

　　主持人：值得很多旅游景點都借鑒一下。你剛才說到時效性我想到了一個問題，在今年政府工作報告中提到了生態環境平衡的問題，還有還大家一個蔚藍的天空，我想黃山的天空是不是每天都很藍？這方面您在低碳旅游，特別是您剛才說到時效性，比如突然面對很多旅客狀態的時候，您又采取怎樣的方式宣傳或管理的？

 

　　許繼偉：應該說黃山近些年來一直是注重低碳旅游發展，因為從旅游行業角度來說，低碳發展是未來旅游業發展的趨勢。黃山在幾十年發展過程中，特別是小平同志視察黃山之后的發展歷程中，我們已經做了很好的積淀或者很好的積累，就是在低碳旅游上。我剛才說到的，比如垃圾下山，所有產生的垃圾全部挑下山或者索道運下山，這是需要很大的投入，作為黃山這樣的名山應該有這樣的勇氣，應該有這樣的擔當。如果按照每天一人一公斤，我們一年也有三百多萬公斤必須全部運下去。第二，凈物，凈菜上山，在山頂上你享用的美味佳肴，我們現在給游客提供的生活保障，都是從山下運上去的。盡管在山上吃的粗茶淡飯，但是大家感覺到很香，因為體力消耗比較大，那是從山下運上去的。山上洗滌用品，都是挑到山下洗。

 

　　主持人：為什么不在山上處理？

 

　　許繼偉：山上處理對污染環境破壞大，所以我們寧愿把它挑下來，洗干凈了以后再挑上去。我們現在提倡綠色飯店，提倡光盤行動，注重在管理中倡導低碳的管理方式。比如我們盡可能減少汽車尾氣對景區的影響。在游客中倡導低碳旅游方式，我們現在倡導游客自帶垃圾下山，當然這是一個過程，但是我們首先倡導了，這個我覺得是能夠做到的，黃山的衛生一直很好，從九十年代它就是衛生山、文明山。黃山環境衛生是游客一致稱道的。當初黃山在環境保護上，游客可能不自覺，吃完了垃圾果皮隨手扔，扔完了我們工作人員不厭其煩跟在后面揀，后來他也感動了自己揀起來。

 

　　主持人：用一種感動的力量，讓人們提升保護環境的意識。

 

　　許繼偉：現在游客到黃山看到那么干凈，很少隨手扔或者隨便吐，感化了他們。現在在這個階段我們要提出來，能不能讓游客更自覺地自帶垃圾下山，這是從游客的角度。從員工的角度來說，我們倡導低碳生活方式，小到節約一度電，一滴水，包括員工自己的出行等等。在黃山景區倡導低碳旅游，低碳生活，綠色發展。如果從這個角度我還有兩件事要說，我們2010年發出中國風景名勝區“低碳生活、綠色發展”的《黃山宣言》，希望能夠低碳旅游。2012年黃山風景區代表19家低碳旅游示范區發出了踐行低碳旅游的倡議書。先是宣言提出了目標，后來我們和19家景區一起，發出了倡議，這個我覺得是很有意義的一件事，旅游業同行共同努力，促進低碳旅游的發展。另外，世界旅游業理事會了解了我們的做法，因為我們有信息互通和交流，他們知道黃山的做法，他們把黃山作為全球旅游業應對環境和氣侯變化的典型案例，而且他宣傳推廣《低碳旅游，生態黃山》。

 

　　主持人：這也是咱們中國人的驕傲。

 

　　許繼偉：這也是中國人的驕傲。另外，高峰日的管理，對于高峰日管理黃山風景區出臺一整套預案。比如去年十一黃金周我們一天五萬多人，但是很安全，很有序，基本上沒什么投訴。除了我們自身努力，游客和網友對黃山也很包容，我們出臺了預案，實行了網格化的管理，景區每一個點，每一個關鍵的路段都有具體安排。另外我們組織了大量志愿者服務，我們的管理者要全部下去，到一線去管理。

 

　　主持人：準備好就不害怕了。

 

　　許繼偉：黃山人應對黃金周有一定的探索。

 

　　主持人：您今年準備好了，在今年“兩會”有什么議案？

 

　　許繼偉：作為旅游業的代表我覺得也是難得的機會，我把區域發展和旅游業發展的議題提交給大會。比如現在大家關注的皖南國際文化旅游示范區的建設，這個我作為一個建議，這個建議是省委省政府為了推動區域發展提出的戰略部署，前不久這個部署已經被國務院提出的關于促進中部崛起戰略部署的意見，上升為國家戰略，我覺得皖南地區應該抓住這個機會，利用好這個平臺，加快文化旅游進一步發展。

 

　　主持人：這也是非常重要的一點。

 

　　許繼偉：這個涵蓋了皖南7個市，47個縣區市，覆蓋面很大，收益也很多。另外新安江流域生態補償機制，大家都知道新安江的源頭在黃山市，黃山市保護得很好，水質很高，山清水秀。但是生態保護機制需要共建共享，大家都來關注，都來支持，特別是下游地區。我們開創了全國首個跨省的共建共享生態保護機制的典范，或者是一個探索，所以這項工作還要進一步加大力度，加快推進。從旅游業的角度來說我也提出建議，國民休閑綱要出臺以后，希望能夠出臺相應的實施意見，實施細則，否則僅僅一個綱要不足以推動全民旅游的發展。等等意見和建議。

 

　　主持人：建議特別好，意見也特別好。平時您注重在網絡對自己議案和建議的宣傳嗎？

 

　　許繼偉：是的，我覺得網絡是很好的平臺。