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    有關(guān)應(yīng)聘過程中的面試技巧，大多數(shù)求職者早已爛熟于心；但對于“phoneinterview（電話面談）”,不少人還是頭一回聽說。不管怎樣，“phoneinterview”已成為人們進(jìn)入大公司時(shí)不得不過的一道“坎”。因?yàn)椋�越來越多的企業(yè)在招聘過程中，將phoneinterview納入正式面試前的招聘步驟之一。

■名詞解釋

按照字典中的解釋，“phoneinterview”可以指對申請工作者或申請學(xué)校的人進(jìn)行電話面談、會談，我們這里是指用人單位派人對應(yīng)聘者通過電話進(jìn)行交流溝通或者電話面試等。據(jù)上海可銳咨詢有限公司的夏靜經(jīng)理介紹：“過去只是在一些跨國公司，由于公司的領(lǐng)導(dǎo)人不在國內(nèi)，偶爾采用視頻電話與求職者進(jìn)行會談。自去年底到今年以來，采用phoneinterview的企業(yè)特別頻繁，人力資源管理體系較為健全的企業(yè)陸續(xù)都采用了。交流的對象以剛參加工作或工作年限不長的求職者居多。”

企業(yè)篇:迎戰(zhàn)電話面試：關(guān)鍵是4W+1H

“phonein-terview”為何越來越受用人單位的青睞？在通話過程中，用人單位通常會詢問哪些問題？考察求職者哪些方面？電話面試通常淘汰率是多少……通過對以下四個(gè)“W”的介紹，或許會對想進(jìn)大公司的你有所幫助。

Why———形式快捷、節(jié)約成本

在企業(yè)內(nèi)跨地域招聘，或者招聘崗位候選人較多的情況下，電話面試因其方便、面試成本低而被用人單位采用。中華英才網(wǎng)人力資源專家楊先生進(jìn)一步解釋說：南京是人才集散地，全國各地企業(yè)都愿意來南京招聘。但受客觀條件的限制，要實(shí)現(xiàn)面對面交流，用工雙方往往在時(shí)間安排上有困難。電話面談則大大方便了雙方的了解。用工單位通過簡單的簡歷篩選后，碰到合適的人選時(shí)，往往首先會通過電話面試了解應(yīng)聘者情況，從而確定是否有繼續(xù)面談的必要。

電話面試還有個(gè)最大的好處是大大節(jié)約成本，特別是在中低層崗位招聘過程中，前來應(yīng)聘者動(dòng)輒數(shù)十人、甚至上百人，要實(shí)現(xiàn)“一對一”的面談，至少需要半個(gè)月時(shí)間。但通過電話面談，通常每人花費(fèi)5-20分鐘就“搞定”了。這樣，對企業(yè)而言，可大大節(jié)約時(shí)間成本和人工成本。

What———進(jìn)一步了解基本情況

西門子中國有限公司南京地區(qū)人力資源經(jīng)理陳先生告訴記者：除非是對于高層管理者，對于其他崗位人員的招聘，公司都會進(jìn)行電話面試。“在這個(gè)過程中，我們會采用簡單的英語對話，來了解求職者的英語水平；同時(shí)，會了解求職者過去離職的原因。如沒有太大疑問，便可安排下一步面試。通過電話溝通，主要是考察應(yīng)聘者的適應(yīng)性、工作能力、離職原因、對公司的認(rèn)同及理解、專業(yè)技能的掌握情況。”

記者了解到：根據(jù)求職者對問題的回答，大多數(shù)企業(yè)的考官會邊交流邊就各項(xiàng)交談內(nèi)容進(jìn)行打分，從而決定你是否能進(jìn)入下一輪面試。記者從南京某專業(yè)的人力資源公司拿到了兩張技術(shù)和銷售類人員的電話面試素質(zhì)評分表，幫大家了解用人單位通過電話主要考察求職者哪些方面。

When———通常只用20分鐘

簡歷寄出后，一般多長時(shí)間會通知電話面談？通常交談多長時(shí)間？這恐怕是未接受電話面試或初次接到面試通知者最關(guān)心的問題。據(jù)了解，用人單位在接收到求職者簡歷后，對于感興趣的人選，一般在半個(gè)月內(nèi)通知電話面試。對于面試一般的職位候選人，通常不會另外給求職者安排準(zhǔn)備時(shí)間，直接打電話就開始面試了；而對于相對重要些的崗位，則一般提前一周到半個(gè)月通知面試時(shí)間。但兩者相同的是，電話面試的時(shí)間最長不會超過20分鐘。別看這短短的20分鐘時(shí)間，但通常能決定50％左右候選人的去留問題。

Who———招聘主管主持

正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，出席“phoneinterview”的通常是企業(yè)的HR招聘負(fù)責(zé)人或招聘主管，極少情況下是由公司的HR經(jīng)理親自主持。一般在電話面試之初，對方會做相應(yīng)的自我介紹。因而，求職者應(yīng)仔細(xì)注意對方的介紹，以便聽清楚對方的姓名及職務(wù)。不要因?yàn)樽约悍Q呼出錯(cuò)而降低“印象分”。同時(shí)，面對主考官該說什么、接電話的態(tài)度等，都是值得大家在面試過程中注意的。

How---分成六步走

據(jù)擁有多次電話面試主持經(jīng)歷的楊總介紹，企業(yè)電話面試的程序通常分為以下六個(gè)步驟，即：確認(rèn)已審閱簡歷并明確面試問題；確認(rèn)對方與自我介紹；介紹公司與職位基本情況；確認(rèn)本次及最近兩次或重要崗位特別是最近工作轉(zhuǎn)換原因；關(guān)鍵職能與素質(zhì)考察（主要涉及關(guān)鍵崗位職責(zé)與成就，了解求職者在團(tuán)隊(duì)中的相對位置和作用，個(gè)人強(qiáng)項(xiàng)與需提升的方面等）；了解求職者目前的薪酬水平與構(gòu)成、期望與底線等；空出時(shí)間讓應(yīng)聘者提問，以表示用工雙方的平等。

個(gè)人篇:電話面試應(yīng)對法則

phoneinterview，不像面對面交流時(shí)那樣直接。因而，求職者表現(xiàn)的余地相應(yīng)縮小，僅能憑聲音傳達(dá)個(gè)人信息。但從另一方面講，求職者也可以巧妙地運(yùn)用電話面試隱藏和修飾面談效果。對此，記者采訪了多位人事專家，結(jié)合常見問題進(jìn)行分析，以饗讀者！

Q：請談一件您處理過的最復(fù)雜的一件事？具體的原因是什么？涉及到哪些方面？你是怎么處理的？

專家分析：這個(gè)問題主要考察應(yīng)聘者的思維能力。建議應(yīng)聘者在回答過程中盡量學(xué)會將一個(gè)復(fù)雜問題分解成不同部分，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識迅速發(fā)現(xiàn)問題實(shí)質(zhì)；同時(shí)說出引發(fā)事件的多種可能原因及可能導(dǎo)致的不同后果，并找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；同時(shí)，學(xué)會恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最有效的解決問題的方法。

Q：你最近和別人發(fā)生過意見分歧和沖突嗎？原因是什么？你是如何看待并解決這些分歧的？

專家分析：這個(gè)問題主要考察應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)合作能力。回答時(shí)不妨側(cè)重表現(xiàn)出自己是如何愿意與他人合作，并與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識。同時(shí)，盡量介紹自己是如何幫助群體中其他成員解決問題，主動(dòng)與其他成員進(jìn)行溝通，積極尋求并尊重他人對問題的看法和意見；或鼓勵(lì)群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。

Q：每個(gè)人都有被別人誤解的時(shí)候，請講一件別人不理解你的事情。你當(dāng)時(shí)做了什么？對方是什么人，對方如何看待你的態(tài)度或行為？對方對你表現(xiàn)出什么樣的態(tài)度或行為？你最終是怎么處理這件事的？你與對方的關(guān)系后來怎么樣？

專家分析：這個(gè)問題的目的在于考察員工的堅(jiān)韌性及克服壓力的能力。應(yīng)聘者在回答時(shí)應(yīng)盡量側(cè)重介紹自己面對挫折時(shí)，是如何克制自己的消極情緒(如憤怒、焦急、失望等)或保持情緒的穩(wěn)定的。或側(cè)重介紹自己是如何有效地控制自己的壓力，通過建設(shè)性的工作解除壓力的。

最后，前程無憂南京公司人力資源經(jīng)理gracy提醒道：無論如何，求職者在電話面試中要把握實(shí)話實(shí)說原則。同時(shí)，在接電話過程中保持合適的語速和職業(yè)化態(tài)度是能贏得高分的關(guān)鍵因素。

借鑒篇:千萬別被對方情緒帶著走

講述人：L先生

在一家單位工作時(shí)間久了，不知不覺就感到有點(diǎn)"疲"了。真不知道換個(gè)環(huán)境后會是什么樣的感覺？不管怎樣，先投了簡歷再說。

在投了無數(shù)份簡歷后，我接到了平生第一次電話面試。對方是深圳華為上海公司人事部負(fù)責(zé)人："我是XX公司的招聘主管，前段時(shí)間我們從網(wǎng)上收到了個(gè)人簡歷，現(xiàn)在想跟你交流一下。"沒想到，一點(diǎn)準(zhǔn)備的時(shí)間都不給我。好在我以前從媒體上多少了解過電話面試是怎么回事。不管了，只能硬著頭皮上。

或許是由于我的工作經(jīng)歷并不復(fù)雜的原因，對方并沒有對我簡歷介紹的情況提出疑問，而是把重點(diǎn)放在了專業(yè)技術(shù)方面，希望找些在通信系統(tǒng)方面有強(qiáng)項(xiàng)的技術(shù)人員，于是，接下來便詢問了許多有關(guān)通信系統(tǒng)方面的專業(yè)話題。但我專攻的是無線技術(shù)，對于對方的提問，我?guī)缀醵疾皇呛苊靼住Ａ钗壹{悶的是，這點(diǎn)在我的簡歷上寫得很清楚，不知這位招聘負(fù)責(zé)人為什么還要詢問我專業(yè)之外的東西。加上對方聽出來我可能不是他們所要的人，態(tài)度也變得咄咄逼人起來，這些使我心理感覺很不"爽"。回答的言語中，我也變得毫不加修飾，只想"不行就算了，大不了還干老本行"。沒過幾分鐘，人生中第一次電話面試就草草地過去了。

現(xiàn)在回想起來，我的第一次電話面試，雙方間都顯得不是很成熟。但有些值得借鑒的是，作為應(yīng)聘者，首先要從態(tài)度上端正。當(dāng)時(shí)的我，由于自己跳槽的決心不是很大，因而在電話面試過程中，表現(xiàn)出的態(tài)度就不是很端正。加上對方態(tài)度很傲慢，自己也不由得被對方的情緒所帶動(dòng)，沒有很好地表現(xiàn)出應(yīng)有的水平；另外，作為正規(guī)電話面試，因而充分的準(zhǔn)備是必須的。特別是對簡歷上提供的信息，一定要仔細(xì)斟酌，最好能提前考慮好。

電話面試也要打有準(zhǔn)備之仗

講述人：rssonline

上周五突然得到上海貝爾-阿爾卡特通知要電話面試，于是留了宿舍電話。其實(shí)我對他們專注的那一部分是沒有怎么太深入了解，幸好昨天有個(gè)網(wǎng)友已經(jīng)面試過，趕緊問了問大致框架才有了點(diǎn)頭緒。

面試開始，我有點(diǎn)緊張，甚至有好幾次都空段，他們也不說話，其實(shí)后來一想我應(yīng)該有個(gè)結(jié)束提示什么的。主要對我的博士課題涉及到的通信信道問題狂問，也不算深入，概念方面的都是最基本的，總之我都能說下去。

至于我以前做的那個(gè)項(xiàng)目，他們沒有怎么問相關(guān)問題。接著，有個(gè)比較老成的聲音還問我本科幾年，我也老實(shí)回答：正好從我們開始改4年但我們讀的東西不比五年少。還問了我硬件的事情，我就更老實(shí)地告訴他們。

中間有5分鐘英文面試，開始我以為是自我陳述之類的，對方卻要我說我的博士課題。還好是電話面試，我便打開電腦里儲存的以前會議ppt，手邊還有一堆參考文獻(xiàn)和自己文章的摘要，勉強(qiáng)湊足了幾句話，結(jié)結(jié)巴巴地連起來讀。

接下來是我提問的時(shí)間。我就當(dāng)前最重點(diǎn)投入課題，采用的技術(shù)方向和理論接觸，以及產(chǎn)品開發(fā)定位、待遇等做了提問。對方給我的回答我覺得都挺滿意。面試持續(xù)了大約40分鐘后，對方介紹說如果要，還有后面的人事部面試和老板面試。三個(gè)月內(nèi)如果沒有進(jìn)一步通知就算被拒。

總之無論如何第一次練手，還有很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)要總結(jié)。