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     （1999年3月30日北京市第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第九次會議通過 , 2004年9月10日北京市第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議修訂 , 2004年9月10日北京市人民代表大會常務(wù)委員會公告第25令號公布，自2004年12月１日起施行） 

第一章　總　則 

第一條　為了保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場秩序，合理開發(fā)、利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，根據(jù)本市實際情況，制定本條例。 
　　第二條　凡在本市行政區(qū)域內(nèi)進(jìn)行旅游開發(fā)建設(shè)，從事旅游經(jīng)營和旅游業(yè)管理活動，均應(yīng)當(dāng)遵守本條例。 
　　本條例所稱旅游業(yè)，是指利用旅游資源和設(shè)施，招徠、接待旅游者和主要為旅游者提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、娛樂等有償服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。 
　　第三條　本市發(fā)展旅游業(yè)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮首都優(yōu)勢，突出北京特色，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化，堅持旅游資源保護(hù)與開發(fā)、利用相結(jié)合，社會效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則。 
　　第四條　市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，把旅游業(yè)的發(fā)展納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃，增加投入，加強(qiáng)規(guī)劃與管理，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 
　　第五條 市和區(qū)、縣旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本行政區(qū)域內(nèi)旅游規(guī)劃的編制、旅游業(yè)促進(jìn)、旅游資源開發(fā)與保護(hù)、旅游教育和培訓(xùn)工作，依照本條例對旅游經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督管理，維護(hù)旅游市場秩序。 
　　市和區(qū)、縣人民政府有關(guān)行政管理部門，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，對旅游業(yè)進(jìn)行管理。 
　　第六條 旅游行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)完善行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)競爭，維護(hù)協(xié)會會員的合法權(quán)益。 
　　旅游行業(yè)協(xié)會可以根據(jù)會員需要，提供旅游信息咨詢服務(wù)，組織旅游市場開發(fā)、旅游促銷，開展行業(yè)交流、行業(yè)培訓(xùn)，可以向政府及其有關(guān)部門提出促進(jìn)旅游發(fā)展的政策建議。 
　　第七條　本市鼓勵和支持一切組織和個人對破壞旅游資源和損害旅游者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督。 

第二章　旅游促進(jìn) 

　　第八條　市人民政府建立旅游工作聯(lián)席會議制度，統(tǒng)一研究旅游發(fā)展的方針、政策，協(xié)調(diào)解決旅游工作的重大問題。 
　　第九條　市人民政府設(shè)立旅游發(fā)展專項資金，列入年度財政預(yù)算，根據(jù)旅游發(fā)展的需要逐步增加，由市旅游行政管理部門專項使用，市財政部門審核監(jiān)督。 
　　區(qū)、縣人民政府根據(jù)本地區(qū)旅游發(fā)展的需要，設(shè)立旅游發(fā)展專項資金。 
　　第十條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)支持發(fā)展旅游教育，加大對旅游教育的投入，拓寬辦學(xué)渠道，培養(yǎng)旅游專業(yè)人才，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。 
　　第十一條　市和區(qū)、縣旅游行政管理部門制定國際、國內(nèi)旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略并指導(dǎo)實施，組織和協(xié)調(diào)本行政區(qū)旅游整體形象的宣傳、推廣和大型旅游活動，向旅游者和旅游經(jīng)營者提供信息咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門支持旅游經(jīng)營者依托本地區(qū)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、體育、科技、文化、教育、醫(yī)療等社會資源，開發(fā)旅游產(chǎn)品。 
　　第十二條 鼓勵國內(nèi)外企業(yè)和個人按照本市旅游發(fā)展規(guī)劃投資旅游業(yè)，建設(shè)旅游設(shè)施，開發(fā)旅游資源；旅游行政管理部門會同政府其他有關(guān)部門為旅游業(yè)投資提供信息和相關(guān)服務(wù)。 
　　第十三條　鼓勵開發(fā)展現(xiàn)古都風(fēng)貌，體現(xiàn)現(xiàn)代文明，具有知識性、趣味性和參與性的旅游項目。 
　　鼓勵開發(fā)具有首都優(yōu)勢的觀光旅游、修學(xué)旅游、會展旅游、獎勵旅游、休閑旅游、商務(wù)旅游等旅游產(chǎn)品。 
　　第十四條 鼓勵開發(fā)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)觀光旅游，推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對開展鄉(xiāng)村民俗旅游接待、果蔬采摘等旅游項目的單位和個人，市和區(qū)、縣人民政府予以引導(dǎo)、服務(wù)或者資金支持。 
　　第十五條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與周邊地區(qū)和旅游城市的協(xié)作配合，互通信息、客源共享，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，形成旅游合作。 
　　第十六條 規(guī)劃和建設(shè)本市公共交通網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)當(dāng)兼顧旅游業(yè)發(fā)展的需要；完善旅游景區(qū)公共交通線路設(shè)計和公共交通停車場（站）、交通標(biāo)識、交通設(shè)施的配套建設(shè)，逐步發(fā)展和完善觀光公共交通服務(wù)。 
　　第十七條 市旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)，建立、健全旅游信息網(wǎng)絡(luò)，完善服務(wù)功能，在機(jī)場、火車站、主要旅游區(qū)（點）和主要商業(yè)街區(qū)，設(shè)置公益性旅游咨詢站或者旅游信息多媒體設(shè)施，為旅游者提供信息咨詢服務(wù)。 
　　第十八條 旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照國家和本市的有關(guān)規(guī)定，督促和指導(dǎo)旅游經(jīng)營者實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)；對達(dá)到旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)并取得相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)向社會公布，為旅游者和旅游經(jīng)營活動提供信息。 
　　旅游行業(yè)協(xié)會可以制定相關(guān)的行業(yè)服務(wù)規(guī)范，并可以使用本協(xié)會的優(yōu)質(zhì)服務(wù)推薦標(biāo)志。 
　　第十九條 本市國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會團(tuán)體的公務(wù)活動，可以委托旅行社安排交通、住宿、餐飲和會務(wù)等事項。 
　　第二十條　本市鼓勵和支持開發(fā)具有北京歷史、文化內(nèi)涵或者旅游地獨特性的旅游紀(jì)念品。 
　　第二十一條　對促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出顯著成績的單位和個人，市和區(qū)、縣人民政府給予表彰和獎勵。 

第三章      旅游規(guī)劃 

第二十二條　開發(fā)本市旅游資源，應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一規(guī)劃、合理開發(fā)、嚴(yán)格保護(hù)、可持續(xù)發(fā)展的原則進(jìn)行。 
　　第二十三條　市旅游行政管理部門會同規(guī)劃等有關(guān)管理部門，按照北京城市總體規(guī)劃所確定的首都城市性質(zhì)和布局原則，編制本市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，報市人民政府批準(zhǔn)后組織實施。 
　　區(qū)、縣人民政府根據(jù)本市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定本行政區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，征得市旅游、規(guī)劃等行政管理部門同意后組織實施。 
　　第二十四條　市和區(qū)、縣有關(guān)部門對飯店、旅游區(qū)（點）、大型游樂場等旅游建設(shè)項目進(jìn)行審批時，應(yīng)當(dāng)征求市或者區(qū)、縣旅游行政管理部門的意見；對周邊生產(chǎn)、生活產(chǎn)生重大影響的，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會，聽取居民和其他利害關(guān)系人的意見。 
　　第二十五條　市和區(qū)、縣旅游行政管理部門會同有關(guān)管理部門，進(jìn)行旅游資源的普查和評估，建立旅游資源檔案，指導(dǎo)重點旅游區(qū)域的資源保護(hù)和開發(fā)建設(shè)。 
　　第二十六條　開發(fā)建設(shè)旅游項目應(yīng)當(dāng)符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行充分論證，避免盲目建設(shè)；不得興建有害旅游者身心健康的旅游項目。 
　　利用森林、水域、自然保護(hù)區(qū)、文物古跡和歷史名勝等資源開發(fā)建設(shè)旅游項目，必須遵守環(huán)境保護(hù)、文物保護(hù)、森林和自然保護(hù)區(qū)管理等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，不得破壞自然景觀、人文景觀和歷史文化遺產(chǎn)。 

第四章      旅游管理 

第二十七條　旅游經(jīng)營者必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守自愿、平等、公平、誠實信用的原則和公認(rèn)的商業(yè)道德。 
　　旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益受法律保護(hù)。旅游經(jīng)營者有權(quán)拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費和攤派；有權(quán)拒絕違反法律、法規(guī)、社會公德或者旅游合同約定內(nèi)容的要求。 
　　第二十八條 從事旅游經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照；按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，需經(jīng)旅游行政管理部門許可的，應(yīng)當(dāng)取得許可。 
　　第二十九條　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)完善內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對從業(yè)人員的法制教育、職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。 
　　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門和有關(guān)管理部門的監(jiān)督管理。 
　　第三十條　旅游經(jīng)營者采取保密措施的營銷計劃、銷售渠道、客戶名單等經(jīng)營信息，屬于商業(yè)秘密，任何單位和個人不得以非法方式獲取、使用或者披露。 
　　第三十一條　旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參加職業(yè)技能培訓(xùn)或者進(jìn)修；國家規(guī)定必須具有崗位資格或者職業(yè)資格的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書，持證上崗。 
　　第三十二條　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)；對應(yīng)當(dāng)由價格管理部門確定的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，不得自行設(shè)置和更改。 
　　第三十三條　達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)并取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。 
　　未取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者，不得使用服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)志和稱謂進(jìn)行廣告宣傳或者經(jīng)營活動。 
　　第三十四條　旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得有下列侵害旅游者合法權(quán)益的行為： 
　　（一）不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定條件； 
　　（二）不按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者本市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)； 
　　（三）對服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等做引人誤解的虛假宣傳； 
　　（四）隱瞞真實情況，提供質(zhì)價不符的服務(wù)； 
　　（五）與其他單位和個人惡意串通，采取欺騙、誤導(dǎo)的手段招徠旅游者； 
　　（六）出售以假充真、以次充好的商品； 
　　（七）其他侵害旅游者合法權(quán)益的行為。 
　　第三十五條　旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同，明確約定行程安排、服務(wù)項目、價格標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項。安排旅游者購物的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確購物場所、購物次數(shù)和停留時間。 
　　訂立旅游合同，可以參照市旅游行政管理部門和市工商行政管理部門推薦的合同示范文本。 
　　旅行社及其導(dǎo)游員或者領(lǐng)隊必須按照合同約定提供服務(wù)，未征得旅游者同意，不得違反合同約定改變行程安排，減少服務(wù)項目，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加收服務(wù)費用。 
　　旅行社及其導(dǎo)游員或者領(lǐng)隊不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加額外付費項目。 
　　第三十六條 旅行社將已經(jīng)訂立旅游合同的旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社出團(tuán)的，應(yīng)當(dāng)征得旅游者的書面同意；旅游者不同意的，旅行社應(yīng)當(dāng)全部返還旅游者預(yù)付的旅游費用；給旅游者造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者按照合同約定予以賠償。 
　　第三十七條　旅行社與其他旅游經(jīng)營者發(fā)生業(yè)務(wù)往來，不得賬外暗中給予或者收受回扣。 
　　第三十八條 旅行社在旅游行程中安排旅游者在指定購物場所購買商品，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者退換；旅行社和指定購物場所的經(jīng)營者有串通、欺騙行為，或者對商品質(zhì)量作出承諾、保證，但商品不符合其承諾、保證的質(zhì)量要求，造成旅游者人身傷害或者財產(chǎn)損失的，旅游者有權(quán)要求旅行社賠償；旅行社賠償后，可以依法向經(jīng)營者追償。 
　　第三十九條　導(dǎo)游員或者領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)取得國家規(guī)定的執(zhí)業(yè)證書。 
　　導(dǎo)游員或者領(lǐng)隊從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊活動，應(yīng)當(dāng)由旅行社委派，并佩帶導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證。 
　　導(dǎo)游員或者領(lǐng)隊在導(dǎo)游、領(lǐng)隊活動中，應(yīng)當(dāng)舉止文明、語言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。 
　　第四十條　導(dǎo)游員和旅游團(tuán)隊的其他服務(wù)人員不得有下列行為： 
　　（一）欺騙、誤導(dǎo)旅游者消費； 
　　（二）強(qiáng)行向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品； 
　　（三）向旅游經(jīng)營者索要或者收受回扣； 
　　（四）向旅游者索要小費或者其他財物； 
　　（五）毆打、謾罵或者以其他方式侮辱旅游者； 
　　（六）其他損害旅游者合法權(quán)益的行為。 
　　第四十一條 為旅游散客提供專線公共客運(yùn)服務(wù)的經(jīng)營者，其車輛及行駛線路、經(jīng)停站點，應(yīng)當(dāng)符合城市公共交通管理的有關(guān)規(guī)定。 
　　為旅游散客提供交通、游覽、餐飲等綜合服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；其導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)持有導(dǎo)游證，所使用的客運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)取得旅游營運(yùn)資質(zhì)；并應(yīng)當(dāng)向旅游者公示旅游價格、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 
　　第四十二條 在舊城內(nèi)，對利用胡同資源開展旅游經(jīng)營活動的，實行特許經(jīng)營。具體辦法由市人民政府制定。 
　　第四十三條　飯店、旅店等旅游住宿單位應(yīng)當(dāng)遵守本條例和有關(guān)旅館業(yè)管理的規(guī)定，為旅游者提供安全、衛(wèi)生和質(zhì)價相符的服務(wù)。 
　　第四十四條　旅游區(qū)（點）應(yīng)當(dāng)根據(jù)接待的需要，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)停車場、免費公共廁所以及符合環(huán)境衛(wèi)生、通訊、安全保障、無障礙等要求的配套服務(wù)設(shè)施。 
　　旅游區(qū)（點）的配套服務(wù)設(shè)施，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，不得影響景區(qū)景容。 
　　第四十五條　旅游區(qū)內(nèi)設(shè)有收費旅游點或者旅游項目的，應(yīng)當(dāng)分別設(shè)置單一門票，不得強(qiáng)行向旅游者兜售聯(lián)票、套票。 
　　第四十六條　在旅游區(qū)（點）內(nèi)或者周圍，不得擅自擺攤、圈地、占點，妨礙旅游者觀光、攝影；不得糾纏、誘騙或者脅迫旅游者購買商品、接受有償服務(wù)。 
　　第四十七條　任何單位和個人都應(yīng)當(dāng)保持旅游區(qū)（點）的環(huán)境整潔和美觀，維護(hù)旅游秩序，愛護(hù)旅游設(shè)施。 
　　旅游區(qū)（點）的經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的日常清潔和維護(hù)，設(shè)置必要的清掃人員，創(chuàng)造文明、整潔的旅游環(huán)境。 

第五章      旅游安全 

第四十八條 旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)組織擬訂本市旅游業(yè)有關(guān)安全方面的規(guī)章制度，組織具有行業(yè)特點的安全宣傳教育工作，在職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)督促、檢查旅游業(yè)重點單位落實有關(guān)旅游業(yè)安全管理制度和安全防范措施，組織制訂旅游安全應(yīng)急預(yù)案，消除事故隱患，依法查處違反旅游安全規(guī)定的行為；對相關(guān)安全事故及時處理、及時報告，并依法承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。 
　　其他有關(guān)行政管理部門按照各自的職責(zé)，做好旅游安全工作。 
　　第四十九條　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，設(shè)置內(nèi)部安全管理機(jī)構(gòu)或者專門人員，配備必要的安全設(shè)備和設(shè)施，切實保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。 
　　發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時采取處理措施，并向旅游、公安等有關(guān)管理部門和所在區(qū)、縣人民政府報告。 
　　第五十條　經(jīng)營涉及人身安全的特種旅游項目和客運(yùn)索道、大型游樂項目，其設(shè)備、設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，并定期檢測。 
　　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證安全運(yùn)轉(zhuǎn)，對存在的安全事故隱患，應(yīng)當(dāng)立即組織消除。 
　　第五十一條 旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)保證所提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的要求；對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。 
　　導(dǎo)游員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。 
　　第五十二條　旅游區(qū)（點）應(yīng)當(dāng)根據(jù)接待需要，設(shè)置地域界限標(biāo)志、服務(wù)設(shè)施和游覽導(dǎo)向標(biāo)志等；對具有一定危險性的區(qū)域或者項目，應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的提示或者警示標(biāo)志，并采取必要的防護(hù)措施。 
　　第五十三條 旅游區(qū)（點）應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游安全、環(huán)境保護(hù)、文物保護(hù)以及服務(wù)質(zhì)量等要求，確定旅游接待承載能力，實行游客流量控制。 
　　旅游區(qū)（點）達(dá)到或者接近游客流量控制標(biāo)準(zhǔn)時，旅游區(qū)（點）的經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行疏導(dǎo)，并采取分時進(jìn)入或者限制進(jìn)入等措施。 
　　第五十四條　旅游者應(yīng)當(dāng)自覺遵守有關(guān)安全規(guī)定，增強(qiáng)自我保護(hù)意識。提倡旅游者參加人身意外傷害保險。 

第六章　監(jiān)督檢查 
　　第五十五條　旅游行政管理部門和其他有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對旅游市場的管理和旅游服務(wù)質(zhì)量的檢查、監(jiān)督。 
　　旅游行政管理部門進(jìn)行執(zhí)法檢查時，執(zhí)法人員不得少于兩人，并應(yīng)當(dāng)主動出示有效執(zhí)法檢查證件，依照法定程序，文明執(zhí)法。 
　　旅游行政管理部門及其工作人員，不得從事或者參與旅游經(jīng)營活動。 
　　第五十六條　旅游者合法權(quán)益受到侵害或者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議，可以通過下列途徑解決： 
　　（一）與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解； 
　　（二）向旅游、工商行政等管理部門或者消費者協(xié)會申訴或者投訴； 
　　（三）有仲裁協(xié)議的提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； 
　　（四）向人民法院提起訴訟。 
　　第五十七條　市和區(qū)、縣旅游行政管理部門設(shè)立并公布旅游投訴電話，接受旅游者的投訴。 
　　第五十八條　旅游行政管理部門接到旅游者投訴后，應(yīng)當(dāng)在１０日內(nèi)作出是否受理的決定，決定受理的，應(yīng)當(dāng)在４５日內(nèi)作出處理決定，并答復(fù)投訴者；對應(yīng)當(dāng)由其他行政管理部門處理的，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。 
　　北京市旅行社質(zhì)量監(jiān)督管理所依法受理旅游者對旅行社服務(wù)質(zhì)量的投訴。 
　　第五十九條　旅游行政管理部門和其他有關(guān)行政管理部門對旅游經(jīng)營者違反有關(guān)旅游的法律、法規(guī)和規(guī)章的行為予以行政處罰的，應(yīng)當(dāng)及時將旅游經(jīng)營者的違法行為信息記入本市企業(yè)信用信息系統(tǒng)。 

第七章      法律責(zé)任 

第六十條　對違反本條例的行為，有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰種類、處罰幅度有規(guī)定的，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；沒有法律、法規(guī)規(guī)定的，依照本條例的規(guī)定執(zhí)行。 
　　第六十一條　違反本條例第三十三條第二款、第三十四條第（三）、（四）、（五）、（七）項、第三十五條第三款的規(guī)定，損害旅游者合法權(quán)益的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、違法所得１倍以上５倍以下罰款，沒有違法所得的，處１萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者提請工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。 
　　第六十二條 違反本條例第三十五條第四款、第四十五條、第四十六條的規(guī)定，損害旅游者合法權(quán)益的，由旅游行政管理部門或者市人民政府確定的管理部門處１０００元以上１萬元以下罰款；有違法所得的，沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，可以處１萬元以上３萬元以下罰款。 
　　第六十三條　違反本條例第三十七條和第四十條第（三）項規(guī)定，給予或者收受回扣的，依法給予行政處罰；旅游行政管理部門可以吊銷導(dǎo)游員或者領(lǐng)隊的執(zhí)業(yè)證書。 
　　第六十四條 違反本條例第三十九條第一款規(guī)定，未取得國家規(guī)定的執(zhí)業(yè)證書進(jìn)行導(dǎo)游或者領(lǐng)隊活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處１０００元以上３萬元以下罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。 
　　違反本條例第三十九條第二款規(guī)定，導(dǎo)游人員或者領(lǐng)隊進(jìn)行導(dǎo)游或者領(lǐng)隊活動時未佩戴導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處５００元以下罰款。 
　　違反本條例第三十九條第二款規(guī)定，未經(jīng)旅行社委派從事導(dǎo)游或者領(lǐng)隊活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處１０００元以上３萬元以下罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證并予以公告。 
　　第六十五條 違反本條例第四十條第（一）、（二）、（四）、（五）、（六）項的規(guī)定，損害旅游者合法權(quán)益的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處１０００元以上３萬元以下罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。 
　　第六十六條 違反本條例第四十一條第二款規(guī)定，旅行社使用未取得旅游營運(yùn)資質(zhì)的車輛為旅游散客提供綜合服務(wù)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，給予警告，處１０００元以上１萬元以下罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，處１萬元以上３萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓。 
　　第六十七條 違反本條例第四十一條第二款規(guī)定，具有旅游營運(yùn)資質(zhì)的車輛為未取得旅游經(jīng)營許可的經(jīng)營者提供散客客運(yùn)服務(wù)的，由交通行政管理部門責(zé)令改正，并處５００元以上１萬元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，可以處１萬元以上２萬元以下罰款，并可責(zé)令停業(yè)整頓３至７天；對責(zé)任者個人處２００元以上１０００元以下罰款，在其營運(yùn)資格證件上作違章記錄，暫扣其營運(yùn)資格證件１至３個月，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其營運(yùn)資格證。 
　　第六十八條 違反本條例第四十九條、第五十條、第五十二條關(guān)于旅游安全管理的規(guī)定的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，給予警告，可以處５０００元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處５０００元以上３萬元以下罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓。 
　　第六十九條　違反本條例規(guī)定，損害旅游者合法權(quán)益，造成旅游者人身傷害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 
　　第七十條　國家機(jī)關(guān)工作人員在旅游業(yè)管理和行政執(zhí)法中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；不構(gòu)成犯罪的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分。

第八章      附　則 

　　第七十一條　本條例自２００４年１２月１日起施行。